A COMBIEN S'ELEVENT LES FRAIS LIVRAISON ?

Les coûts d'expédition varient en fonction de la livraison souhaitée: 

Colis standard, 3 à 5 jours ouvrés = 10.- CHF

Colis livraison express, 1 à 2 jours ouvrés = 15.- CHF

Colis livraison à l'étranger, 5 à 10 jours ouvrés = 15.- CHF

La livraison est gratuite pour toute commande dès 200.- chf d'achat.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes Click & Collect.

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

La Poste offre à ses clients la possibilité de recevoir les articles commandés aisément et directement à leur domicile sous 4 à 5 jours ouvrés (8 maximum).

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

DANS QUELS PAYS VOUS LIVREZ-VOUS ?

Les livraisons sont possible en Suisse et dans tous les pays de l'Union Européenne.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER A UNE ADRESSE DIFFERENTE DE L’ADRESSE DE DESTINATION PREVUE ?

Oui, c’est possible de faire passer votre commande en choisissant l’adresse de livraison que vous souhaitez. Vous pouvez préciser l’adresse convenable lors du processus de commande. Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison. Il est également possible de faire choisir l'option du Click & Collect (voir ci-dessous pour plus de renseignements).

PUIS-JE FAIRE UNE MODIFICATION OU AJOUTER UN CODE PROMO APRÈS RECEPTION DE LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez confirmer votre commande, il n'est plus possible d'ajouter des offres ou des codes promos.

PUIS-JE COMMANDER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?

Il est possible de commander une carte cadeau directement en ligne.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 8 jours ouvrés, nous tenons à vous conseiller d’essayer les différentes options ci-dessous :

• Vérifier votre boîte aux lettres pour voir si le livreur a laissé une notification de passage avec instructions afin de récupérer le colis. En effet, il est probable que vous soyez absent au moment du passage du livreur. Dans ce cas, votre colis peut vous attendre à la poste. Si vous n’avez toujours pas trouver votre commande, il faut contacter immédiatement le Service Client de la Poste.

CLICK & COLLECT - PUIS-JE RÉCUPERER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Oui, vous pouvez commander vos produits préférés en ligne et les récupérer gratuitement dans notre boutique situé à Lausanne. Ce service s'appelle le Click & Collect (C&C).

Au moment de récupération de la commande, il faut amener avec vous votre carte d'identité ainsi que l'e-mail de confirmation. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous fournir le colis. Ces informations restent indispensables au moment de récupération du colis pour des raisons de sécurité et de protection de nos clients. Le paiement pour les achats de type Click and Collect ne s’opère pas dans le magasin.

ENREGISTRER UN RETOUR EN LIGNE

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par mail à : info@boutiqueplatinium.com. Il est nécessaire de fournir les informations suivantes:

Seuls les articles en parfait état de revente, propres, non-lavés, dans leur emballage d’origine, non usagé ou endommagé, non-utilisés ou porté, exempts de taches, de maquillage, de déodorant et qui ne présente aucun signe d’usure, avec l’étiquette d’origine seront acceptés. En cas de non-respect de ces conditions, aucun remboursement ou échange pourra être effectué.

Toute la gamme de gaine n’est ni reprise, ni échangée, ni remboursée. Ce genre de produit étant considéré comme un sous-vêtement, nous ne pouvons accepter les échanges et les retours. Il en va de même pour les maillots de bain, sous-vêtements, cache téton, produits de beauté, cosmétiques et accessoires.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

• Nom, Prénom, N° de Client
• Numéro et date de commande
• Détails de l'article(s) retourné(s)
• Informations sur les raisons de votre retour

Les commandes payées peuvent être retournées par voie postale ou directement en magasin.